小山記念病院 導入後インタビュー

導入理由

当院では、病院規模に対しての患者数が多く、兼ねてより院内における混雑が課題として挙がっておりました。課題の解決策として、再来受付機/自動精算機の導入などにも踏み切り、状況は緩和されましたが、完全な解決とまではいかない状況でした。withコロナの状況でもあり、患者さまから混雑への不安の声を頂くこともあるため対策は急務と感じていました。既存の仕組みや人員での課題解決には限界があると感じており、何か外部ツールでの解決が出来ないかと探している中でMyHospitalを紹介いただきました。

導入による課題解決

MyHospitalの導入により当院の課題解決に大きく繋がると考えています。遠方から車で来院される患者さまや付き添いの方も多く、待ち時間に対する要望を頂くことも多いですが、MyHospitalを通して、待ち時間の有効活用や会計時間の短縮が見込めると想定しています。
現在は後払い機能を導入しているため、後払い機能を活用することで精算機に並ぶ行為がなくなり、会計待ちの患者さまが減る事が見込めます。患者さま自身の時間短縮にも繋がりますし、他の患者さまの待ち時間が快適になったり、職員への問い合わせ減少（業務の効率化）など多くの好影響に繋がると期待しております。

MyHospital導入の決め手

後払いの機能を持つサービスは他にもありましたが、MyHospitalは拡張性があり、後払い以外の機能も多く擁しています。当院の状況に合わせて機能を増やす余地がある点や、サービス導入時のサポートが手厚い点が決め手となりました。
また、電子カルテ更新でシステムが変わってもサービスが継続できると伺っておりますので患者さま目線で設計されている優しいサービスである点も評価ポイントでした。

院内の反響

反響は大きいと感じています。実際に後払いを利用した上で便利と評価している声もききますし、利用者が増える事で会計対応の負荷軽減につながる事を評価している声も多く受け取っています。率先して職員から患者さまへの案内も多い状況です。

導入後サポート

本来であればこの手のサービスは導入後は病院側で運用するものがほとんどであると思います。しかし、プラスメディ社は当院にMyHospitalブースを設置し、職員の代わりに患者さま対応を実施頂いています。職員としてもサービスが馴染むまでの期間は不安に思う点もありましたので、精力的に院内で動いて頂けるのはとても助かっております。また、患者さま対応のみではなく、どうすれば利用者が増えるなどの販促の点についても病院目線で検討いただき施策提案なども貰えるため、当院としてはとても満足しています。

MyHospitalへの期待

院内における混雑緩和や患者満足度向上は勿論ですが、当院としては院内の業務効率化に期待しています。
後払い利用者が増加する事で、ピーク時間における会計対応数の減少や、リソース平準化にも寄与できると考えています。道のりは長いですが、後払い利用者が増える事でコストカットにも繋がるため今後も利用者を増やす取り組みをしていきたいです。

プラスメディへの期待

MyHospitalはとても便利なサービスだと感じていますので、近隣病院への導入など地域医療連携を目指した取り組みを是非進めて頂きたいです。プラスメディ社からは今後も患者さまを起点としたサービスを沢山創出していくと伺ってますので今後の活動についても期待しております。